富士通パソコンの不具合

　今日はちょっとクレームです。富士通のパソコンが買ってすぐに壊れたお話。
　800ｇだったかな。軽いし白できれいだし、タッチパネルもついてるし、とても気に入って富士通のノートパソコンを18万円で購入しました。今までNECばっかりだったんですが、まあ、富士通も有名だしと気にしなかったんですがね。
　パソコンが届いて2日ほど経って初めて立ち上げました。パソコンの登録とか順番に手続きを行っていって30分くらいかかりましたかね。時間切れで初日はこれでおしまい。ソフトは何も立ち上げずに終わりました。
　そしてまた2日後だったか、2回目立ち上げようと思ったら電源が入らない。あれ？　充電切れかな？と思いきや、コンセントの接続口横のランプがちょっと赤く点滅したと思ったらすぐに消灯。電源のコンセントを変えてみたりしても全然ダメ。
　ネット上で診断ができるようでそれをかけてみたところ、故障ですから修理手続きをしてくださいとのこと。引き取り希望日時を入れてパソコンを送りました。
　そして1週間後、意外と早くパソコンが返ってきました。マザーボードの故障だったとのことで、マザーボードを交換したとありました。ここまではまああっても許せる範囲ですよね。問題はそのあとです。
　パソコンは正常に立ち上がるようになりましたが、Microsoft Officeが一切使えない。Excelとか作ったファイルを開いて見ることはできるものの、上に赤いエラーバーが出て編集とかは一切できません。見ると富士通からパソコンが返送された際に、Officeが使えない場合はここに電話してくださいとあったので、「なぜ電話？　設定の仕方をちゃんといれといてよ。」と思いながらも電話しました。そしてオペレーターにつながってから20分くらい？散々待たされたあげく、「パソコンはお手元にありますか？」「いえ、外なんで今はないです。」「ではパソコンを準備してまたおかけ直しください。」って、だったら最初からパソコンがないとダメっていえよ。
　そして数日後。パソコンを準備して電話をかけ直し。またまた20分ほどいくつか中の設定を見たあげく「Microsoftでないとできませんので、Microsoftに連絡をとってください。」はあ？　そしてMicrosoftに電話をして、こちらは2回にわたり1時間ほど遠隔操作をしてもらったあげくに「プロダクトキーを教えてください。」何それ？「二つ折りの小さい紙が同梱されていたはずですが。」「そんなの入ってないです。」「では富士通さんにプロダクトキーが同梱されていないと伝えてください。」なんなのぉ！！
　そしてまた富士通にかけると、「プロダクトキーではなくて、デジタル認証です。」だったら、Microsoftでわかるはずじゃない？　そしてまた最初にさせられたのと同じパソコン操作をまたさせられ「先週も同じところを見て伝えたんですけど。」というと、「そうでございましたか。」って、社内で情報共有もしてないのか！
　もうキレましたよ、さすがに。一体何時間かければ気が済むのか。だいたい最初にパソコンを受け取ったときは普通にOfficeが使えたはずで、マザーボードを交換して返ってきたあとにこんなに長々と設定が必要なんて、そんな説明全く聞いて
ないし、そもそもおかしいでしょ。富士通でマザーボードを変えたときに、ちゃんとデジタル認証を確認したのか？と聞いてもOfficeの設定は見ることができないとか、きちんとした回答はなし。少なくとも初期と同じ動作をするかも確認してないのか！というと黙りこんで回答なし。もう返品する！というと、「返品はできません。」なぜ？と聞くと、「富士通の社内の規定だから。」あほか。あなたの社内の規定と世の中の規定とどっちが正しいんですか！
　今また電源のあたりから、時々カッカッと音もする。タッチペンの感度も落ちたように感じる。不良品でしょ、完全に。瑕疵担保責任があるんだから、不良品なら返品できるはず。御社は不良品を平気で売りつけて返品させない会社ですか！といいました。
　そして散々電話で怒鳴った翌日。故障受付の方から電話があり、とりあえず最初から平謝りで、全力で直しますというので、「修理2回目ですよ。これで修理してもらって返ってきて1週間以内にまた不具合が出たら返品しますからね。しっかり記録残しておいてください。」と最後通告をして、パソコンを2回目の修理に出します。
　なぜOfficeが使えないのか、その理由について富士通は全く言及しないけれど、富士通のマザーボード交換に問題があった可能性が非常に高いと思っています。現にまたすぐ音してるしね。私が入れたデータを残したまま返ってきたので、そこがややこしかったのか、富士通の技術者もなぜ今の状態になっているのかわかっていない気がしたので、今回の修理ではパソコンを初期化しても構わないとは伝えておきました。最初の状態に戻せば、Officeが使えないという不具合はおそらく起きないでしょう。優しーな、私、なんて。
　グチで失礼いたしました。ほんと返品したいわー。今度こそ無事にパソコンが使えるようになることを祈る次第です。